星火論文網,覆蓋經濟、管理、教育、醫學、建筑、藝術等700余專業30余萬篇碩士畢業論文和職稱論文免費參考!

圖書情報咨詢業務模式探究

所屬欄目:圖書情報論文 發布日期:2020-02-16 17:36:35 論文作者:佚名

摘 要:圖書情報咨詢業務是確保圖書館社會服務功能得到強化的關鍵,其業務開展模式就是向圖書館使用群體提供一些幫助,使其學會利用圖書館,比如圖書館的一些工具書、參考資料,并能夠回答他們的疑問,最終使得圖書館和社會需求發生緊密聯系,使得圖書館能夠得到長足進步。因為信息時代來臨,圖書情報咨詢業務要產生新的變化,本論文就此展開討論,希望對此類工作有所幫助。

關鍵詞:圖書情報;情報咨詢;業務模式;模式探究

前言

現階段,我國擁有社會圖書館、公共圖書館、高校圖書館等形式,其主要功能就保存傳統文化遺產、開發信息資源、參與社會教育的三種功能,其中圖書情報咨詢屬于信息資源開發功能,但是一直以來其都存在不足,使得圖書館的功能得不到切實發揮,在信息時代下,總結圖書情報咨詢業務存在的短板,對于其新的業務模式形成具有積極意義。

一、圖書情報咨詢業務的重要性

筆者認為圖書情報咨詢業務對于圖書館的發展具有積極促進作用,其可以使得圖書館更加了解用戶的需求,從而不斷地豐富圖書種類、建立更加詳細的索引、成立更加專業的服務隊伍,使得用戶查找資料、資料利用、學術研究、連帶信息等需求得到滿足。即圖書情報咨詢業務是雙面的,一方面,要不斷地輸出圖書館的所有圖書情報,另一方面,要積極主動采集客戶信息。并且將這些信息錄入數據庫形成科學的管理方式,能夠為圖書館的經營決策提供參考。圖書情報咨詢業務成為了一個和社會鏈接的窗口,這個窗口四通八達,可以和互聯網建立聯系,使得圖書館圖書情報更加豐富,確保咨詢業務更加全面,最終打造不一樣的圖書館品牌[1]。

二、現階段圖書情報咨詢業務狀況

(一)起步晚模式落后

我國圖書館較國外出現得晚,相應的管理經驗落后更多,而參考咨詢服務理論較比美國晚了150多年,代表著進一步服務理念的圖書情報咨詢業務就更顯得薄弱。甚至于整個圖書情報界都存在模式落后,部門溝通不暢、系統協調性不足,不能積極地聯系市場,導致手中信息資源被擱置,造成了巨大的資源浪費。比如書店、圖書館、檔案館等彼此之間溝通不暢,這使得同一主體需要不同信息時,需要周轉于不同部門和機構之間,造成了信息利用率的嚴重下降。

(二)不同主體存在重復建設

即書店、圖書館、檔案館等圖書情報界單位各自為政,都在組建自己的官方網站,形成自己的服務系統,其實這是一種非常典型的重復建設。這是單位間的競爭關系使然,進一步說是市場經濟還沒有充分地滲透到圖書情報界,后者的運行機制還是計劃經濟色彩,不具有長遠的市場目光,沒有社會經濟組織那種產業鏈意識,各自看護著自己的領域,不肯和其他同為圖書情報界組織單位形成互動,或者建立同盟。而實際上新時期的行業競爭是產業鏈競爭,作為社會公共服務領域的圖書情報界也應該如此,不應該將圖書館和社會咨詢業完全割裂,前者應該積極主動學習后者的運作機制,只有如此才能實現圖書情報界資源整合,降低重復建設,發揮整個行業的服務水平。

(三)行業缺乏統一標準

即圖書信息采集、信息資源分類以及加工、咨詢業務管理等方面缺乏統一的權威標準,這會導致同一個客戶使用信息時,會因為圖書館、書店、檔案館等單位標準不同而發生誤解,降低了信息使用效率。況且還存在不少的類似于知網、萬方等學術資料數字平臺,新生的組織機構和傳統機構并存,前者具有良好的管理模式,而后者固步自封,造成了行業整合的難度。而且政府對于圖書信息的使用途徑沒有很好的監管,特別是學術論文資料一類的監督管理非常薄弱,導致現階段學術的剽竊率升高??偠灾?,圖書情報界缺乏統一標準,政府作為行政主體應該進行積極反思[2]。

三、圖書情報咨詢業務模式探討

前文總結圖書情報界存在不足,本部分則是需要政府、圖書情報界精誠合作,建立科學的圖書情報信息系統,實現信息的對稱流通,降低組織間存在的重復建設,然后推出不同層次的圖書情報咨詢服務。

(一)館情咨詢業務

對于圖書情報界來說,館情咨詢業務是最基本業務,主要是向讀者提供基本的答疑,比如讀者詢問:“你們這里有關于經濟類書籍嗎?”大部分都是引導性的服務,告訴讀者需要的書籍在什么位置,作者是誰,大概內容是什么等。館情性咨詢服務是實現讀者分流,確保機構擁有的圖書資料得到利用的基礎。具體的服務方法上,可以在一樓大廳設置咨詢臺,接受讀者咨詢。在參考咨詢服務當中,服務人員需要將咨詢問題進行歸類,從而了解哪些類圖書比較受歡迎,讀者大多關注哪一類問題。因此,要重視此環節服務,需要服務人員擁有專業話術,在和讀者交流過程中,獲得一些對于機構經營有利的一些信息。

(二)指導咨詢服務

指導性咨詢服務則是傳統的參考咨詢服務,即讀者需要一些具體文獻的時候到機構查詢時,服務人員針對性地提供服務,通過特定的索引來精確尋找圖書。為了讓讀者進一步尋找其他相關圖書資料,對其進行培訓,教會其使用機構的索引設備,縮短其尋找資料的時間,提高其效率,提升其閱讀感受。同時也可以教會其使用一些工具書。在服務過程中,需要服務人員對讀者信息予以總結尋找規律,能做到規?;?,即在長期指導咨詢服務中,將讀者劃分成不同的群體,面對群體定期發送相關圖書信息,閱讀工具使用說明等。即在信息社會背景下,指導性咨詢服務需要針對機構擁有的資源進行分類,并予以積極擴展,和對應的群體尋找關聯,確保館藏圖書、資料得到最大化利用?;蛘哒f需要和其他機構建立聯系,實現信息融合,這樣的好處是避免重復收藏,降低機構運營成本[3]。

(三)檢索咨詢服務

這一類服務相對比較專業,主要是針對科研、教育、建筑、經濟等專業人才提供專業化服務,方便其學習提升其水平。這樣的服務需要交納一定的費用才能享受,是圖書情報創收的途徑之一。只是相對于社會資訊業,其具有價格低廉的特點。為了實現良好的服務,需要機構改變傳統坐等上門的方式,而是要利用互聯網具有的視頻、語音、圖片傳輸等功能,定向地向既定群體傳輸資料、信息,滿足其工作學習所需。需要注意的是,機構提供的資料信息必須是創新的、及時的,代表著一定潮流的,而不是老化的信息,只有如此才能確保新技術、新知識的普及利用。

(四)決策咨詢服務

在現如今的社會轉型期,我國經濟發展需要政府作出正確的決策,而決策依據很多來自于過去工作總結以及國內外相關事務的研究,最終要通過圖書情報系統獲得這些文獻資料。即決策咨詢服務主要是服務于政府單位、大型企業,方便其在經濟、技術、文化、教育、民生等方面做出科學合理的決策。所以圖書情報單位必須要能夠積極地吸納相關政策經驗,比如行業法律法規等。一般來說,隨著社會發展圖書情報的決策性咨詢服務是確保產業規模壯大,發揮其資源整合能力的關鍵。這就要求機構和政府、企業單位鏈接緊密,互通有無。

總結

在信息社會背景下,圖書情報咨詢服務模式需要以信息技術為基礎,政府引導為保證,要改變傳統館情服務、參考咨詢占主體的形式,積極地提升信息采集以及開發能力,使得館藏圖書資料得到進一步利用,發揮圖書情報界的社會教育功能。即檢索咨詢服務、決策咨詢服務內容需要得到確立和加強。

參考文獻

[1] 段海峰。做好圖書情報咨詢服務工作的策略研究[J]. 青年時代, 2017(4):194.

[2] 薩支斌。信息化背景下圖書情報機構服務模式探討[J].蘭臺世界,2011(30):76-77.

[3] 于迎娣。論圖書館信息咨詢業務的建構[J]. 圖書館學研究, 2004(4):57-59.

27926090 13943037437
二八杠技巧